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      1. 廈門保安服務文明禮儀規范

        發布時間:2021-08-26 瀏覽次數:1364 來自: 廈門市鷹吉利保安服務有限公司

        保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

        保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。每名保安人員的行為舉止,都體現的是中保保安良好的精神風貌的素質修養。中保的每一位保安人員都需學習文明禮儀規范,國網北京市電力公司所屬機關、變電站等執勤網點,更需要嚴格按照客戶單位要求執行其各項規定。良好的舉止行為,對塑造中保保安隊伍的良好形象,贏得公司聲譽和客戶充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

        一、保安員日常行為舉止

        1、用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌相待。保安員執勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請您出示證件”;需進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝, 這是我們應該做的”。用好文明用語,如:您好、請、謝謝、不客氣,感謝您的支持,再見、祝您愉快等。

        示例:

        1)接電話。

        文明用語:您好,請講。XX不在,有事我可以幫您轉告。

        禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

        2)接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。


        文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

        禁忌用語:粗語、臟話、惡語傷人。

        3)接待外人來客戶單位找人

        文明用語:請稍等,請問您找誰,我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。

        禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

        4)接待人員或車輛進出。

        文明用語:同志,請留步,請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

        禁忌用語:沒有證件不能進,沒有商量余地。

        5)遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

        文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。

        禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

        6)與小區業主、客戶單位領導、職工打招呼。

        文明用語:您早,您好,請進,再見,您慢走。

        禁忌用語:不理不踩,只點頭,不招呼。

        7)遇到有人攜帶大件物品外出,產生懷疑。

        文明用語:同志,請留步,請出示一下攜物證,這是單位規定,耽誤您的時間了,謝謝您理解支持。

        禁忌用語:嗨,拿啥東西,不準出門。

        8)遇到群眾問路。

        文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,請您打聽一下別人。

        禁忌用語:不知道。問別人去。

        9)接到業主或客戶單位職工緊急求助電話。

        文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

        禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。

        10)遇到業主或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

        文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。

        禁忌用語:這件事不歸我管,你想到哪去告,到哪去。

        11)執勤中接待多名業主。

        文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

        禁忌用語:沒看到我忙??;急什么;等著。

        12)接待處理糾紛。

        文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

        禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

        13)接報警。

        文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚,我們馬上到現場。

        禁忌用語:現在才來,你早干什么了!我也沒辦法。

        14)接報不屬于管轄范圍的事項。

        文明用語:請您不要急,我們幫您聯系一下。

        禁忌用語:這個不歸我管,你到XX地方去。

        15)門崗前維護交通秩序。

        文明用語:同志,這不讓停車,麻煩盡快挪一下。

        禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這不能停。

        2、坐姿端正。在執勤執行坐崗時,坐姿要舒展、精神飽滿、自然大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、蹺腿、抖腿、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,來人交談時,應迅速站立,問好,熱情接待和處理情況。

        3、站姿端莊。站立執勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背挺肚。

        4、行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

        5、談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

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